顧英從事拆違工作以來，放棄休息時間，千方百計上門做好政策宣傳

顧英在整理工作資料。

　　前年年底，我市啟動實施城北河區(qū)域等地的綜合整治工作，一年多時間里，全市共拆除違法建設面積近15萬平方米。而顧英是城北河綜合整治拆違指揮部里惟一一名女性。

　　違法建設拆除工作是一項極具挑戰(zhàn)性的工作，面對挑戰(zhàn)，顧英和同事帶著耐心、關心、細心、責任心與違建戶交流、溝通，面對違建戶的牢騷、抱怨，他們回報以傾聽、安慰、包容，在僵持中堅持，在溝通中發(fā)現，在細節(jié)中突破，最終贏得違建戶的理解和配合。

　　桃園五村的老徐一開始抱著堅決不配合的態(tài)度，顧英先后吃過6次閉門羹，但她始終耐心傾聽，和老徐拉家常，用理解和關愛拉近雙方的距離，使得交流時間由幾分鐘逐漸延伸到幾小時，老徐的戒備和對抗意識開始淡化。最終，顧英打消了老徐的各種后顧之憂，以真誠換回他的理解和諒解?！拔覀兿嘈判☆櫿f的話，同意拆違?！?/p>

　　顧英為自己負責的違建戶建立了一戶一檔資料，對他們的情況了如指掌。從事拆違工作以來，她放棄雙休日和晚上休息時間，千方百計上門跟違建戶交流、溝通。只要違建戶有需要，無論何時、身處何處，她都會趕過去同他們見面。一天晚上，顧英在參加朋友聚餐時接到一違建戶打來的電話，說他們全家老小都在，要她過去談談。顧英顧不上吃一口飯就直奔違建戶家。此前，她已經與他家進行了20多次電話溝通、6次面談，當天晚上，她又跟這家人談了2個半小時，最終全家老少當場簽訂了協議。

　　在拆違工作中，顧英注意到，有些違建戶不愿意拆違，并不是不滿意拆違政策，而是自身家庭原因。為此，她在極力維護違建戶利益的同時，針對他們自身困難積極尋找解決辦法，消除他們的顧慮。寺橋路一帶有個困難戶，女兒患有精神疾病，女婿出走了，老兩口既要照顧生病的女兒，又要照顧上幼兒園的孫女，而家里的收入就是違法搭建的7間小屋的租金。了解這一情況后，顧英一方面向領導匯報，與他家結成幫困對象，力所能及地幫助他們；另一方面，她幫他們算了一筆“經濟賬”，通了天然氣之后，比用液化氣省不少開銷；環(huán)境好了心情自然舒暢，女兒的病好得也快……最終，這戶人家順利簽了協議，端午節(jié)還特意提著自己裹的粽子前來表示感謝。從陌生到熟悉再到親切，從生硬的交流到推心置腹的溝通，違建戶對顧英的理解和信任逐漸增加。

　　陳剛從2005年開始就與顧英共事了，對于顧英，陳剛說她工作耐心細致，有著女性特有的細膩；處事冷靜不慌亂，群眾工作出色?！皩τ谌后w反映的問題，她善于找到矛盾的集中點，并提出解決的辦法，在向老百姓做解釋工作時容易讓他們接受?！?/p>

　　人物檔案

　　姓名：顧英

　　出生年月：1981年12月

　　職務：市城管執(zhí)法大隊瀏河中隊副中隊長、拆違辦工作人員

　　榮譽：太倉市崗位女明星、太倉市城市管理先進工作者、優(yōu)秀執(zhí)法隊員、太倉市城市管理執(zhí)法大隊優(yōu)秀黨員